Zeitmanagement
Ein Einblick in verschiedene Einrichtungen der Jugendberufshilfe in Frankfurt.
Die Vorbereitung des digitalen Settings unterscheidet sich von der Präsenzberatung. Insgesamt ist der Zeitaufwand höher als bei der Beratung in Präsenz.
Mit welchen digitalen Instrumenten kann beraten werden?
Wir nutzen Webex und Jitsi für die Videoberatung sowie Telefon/Handy und E-Mail. Der geeignete Kommunikationsweg wird im Erstgespräch mit den Teilnehmer:innen abgefragt.
Die Teilnehmer:innen sind größtenteils per E-Mail erreichbar. Beratungen finden auch über das Telefon statt, da viele Teilnehmer:innen weiter weg wohnen.
Zusätzlich ist die Nutzung eines Messengerdienstes (Signal oder WhatsApp) möglich. Signal ist DSGVO konform, da die Daten innerhalb der EU gespeichert werden. Datenschutzeinwilligung der Mitarbeiter:innen, Aufklärung der Teilnehmer:innen über die Nutzung.
Wie lange benötigt ihr für diesen Prozess?
Das Telefon ist eigentlich immer eine Ergänzung zur persönlichen Beratung. Das Erstgespräch findet meist persönlich statt, Telefon und E-Mail werden eher zur Statusabfrage oder Informationsweitergabe genutzt. Beratungen per E-Mail dauern länger, je nachdem wie lange die Teilnehmer:innen brauchen, um zu antworten.
Wie waren die Erfahrungen hinsichtlich des Zeitmanagements für digitale Beratungsprozesse?
Die Videoberatung mit Webex lief zu 80% gut, es gab jedoch einige Hürden für die Teilnehmer*innen bei der Installation des Dienstes. Dabei handelte es sich eher um Kommunikationsprobleme als um technische Probleme. Es ist oft schwierig, mit den Teilnehmer:innen in Kontakt zu bleiben, weil die Mobilnummern aus Kostengründen oftmals gewechselt werden. In der E-Mail-Kommunikation fehlt es bei den Teilnehmer:innen oft an Struktur (Organisation des E-Mail-Postfachs, unseriöse E-Mail-Adressen). Videokonsultationen sind nach Ende der Pandemie stark zurückgegangen.
Als Einstieg in das Beratungsgespräch können die digitalen Lebenswelten der Jugendlichen besprochen werden.
Zum Beispiel: Wem folgst du auf Instagram, was sind deine Interessen?
Auch Medienkompetenz, Sicherheitseinstellungen und Datenschutz auf Instagram sind wichtige Themen, die besprochen werden sollten.