Qualitätsstandards in der Onlineberatung
Die folgende Auflistung der Qualitätsstandards in der Onlineberatung soll eine erste Orientierung geben, je nach vorliegendem Konzept sind diese aufzustellen und anzupassen.
Datenschutz:
- Gewährleistung von sicheren und verschlüsselten Kommunikationsplattformen.
- Verpflichtung zur Einhaltung gesetzlicher Datenschutzbestimmungen.
- Sensibilisierung von Beratern und Ratsuchenden für den verantwortungsbewussten Umgang mit persönlichen Daten.
Informationsfluss
- Klare Kommunikationsrichtlinien und -protokolle festlegen.
- Sicherstellen, dass Ratsuchende relevante Informationen erhalten und verstehen.
- Regelmäßige Rückkopplung und Überprüfung des Informationsaustauschs, um Missverständnisse zu minimieren.
Beziehungsaufbau:
- Förderung einer vertrauensvollen Atmosphäre durch klare Kommunikation und Empathie.
- Etablieren von klaren Grenzen und Erwartungen für die Onlinebeziehung.
- Aktive Beteiligung am Aufbau einer unterstützenden Beziehung, um das Vertrauen der Ratsuchenden zu stärken
Besprechung von komplexen Themen:
- Implementierung von Strukturen für die schrittweise Exploration und Bearbeitung schwieriger Themen.
- Sensible Herangehensweise, um Ratsuchende zu ermutigen, ihre Anliegen zu teilen.
- Sicherstellen, dass angemessene Ressourcen und Hilfestellungen für die Bewältigung schwieriger Themen bereitstehen.
Krisenintervention:
- Bereithalten von klaren Verfahren für den Umgang mit akuten Krisensituationen.
- Schulung der Berater:Innen in effektiven Kriseninterventionsstrategien.
- Koordination mit lokalen Ressourcen und Notfallhilfe, um im Bedarfsfall schnelle Unterstützung zu gewährleisten
Diese Qualitätsstandards dienen als Leitlinien für eine effektive und ethisch verantwortungsbewusste Onlineberatung und tragen dazu bei, einen sicheren, respektvollen und unterstützenden Rahmen für Ratsuchende zu schaffen. In Anlehnung an das interne Konzept zur Onlineberatung müssen die Qualitätsstandards definiert werden.