Beratungsprozesse im digitalen Kontext erfolgreich gestalten
Blended Counseling ist ein Beratungskonzept, das digitale und analoge Kommunikationskanäle in der Beratung systematisch, konzeptionell fundiert und passgenau kombiniert.
Konzeptionelle Fundierung:
Bevor wir uns für Blended Counseling entscheiden, müssen wir feststellen, ob digitale Kanäle in unserer Beratungsarbeit überhaupt angeboten werden sollen.
Was ist also unsere Konzeption? Welchen Klient:innen, mit welchen Problemlagen bieten wir überhaupt Blended Counseling an?
Digitalanamnese:
Welche Bedingungen und Ressourcen haben die Bedarfsgruppen eigentlich? Gibt es sprachliche Barrieren? Wie sieht es mit der Ausstattung und den Kompetenzen der Klient:innen aus?
Gemeinsames Commitment:
Ein solches Konzept einzuführen, bedeutet auch einen grundlegenden Kulturwandel in Gang zu setzen. Digital und Analog führen kein Konkurrenzgeschäft miteinander.
Für jede Form der schriftbasierten Beratung eignen sich die vier Lesetechniken nach Brunner (2006). Dabei geht es um das bewusste und systematische Lesen der klientenseitigen Kommunikation.
Die vier Lesetechniken bestehen aus folgenden Punkten:
- Psychoanalytisches Lesen
- Phänomenologische Lesen
- Dialogisches Lesen
- Technisches Lesen
Das Lesen eines Textes am PC unterscheidet sich grundlegend vom Lesen eines analogen Mediums. Gleiches gilt für das Schreiben.
Das Modell von Brunner fokussiert vor allem auf den Aspekt des Lesens und Schreibens und weniger auf den spezifischen Beratungskontext. Hier gilt es, einen eigenen präferierten Zugang zu etablieren und auch den Beratungsgegenstand mit einzubeziehen.
Genau wie beim face-to-face Setting geht es bei der Online-Beratung darum, eine eigene Beratungshaltung und einen eigenen Stil der Beratung zu entwickeln. Jeder Ansatz und jede Methode bleiben wirkungslos, wenn sie Stückwerke bleiben, anstatt zu einem Ganzen vereinigt zu werden, sodass ein kongruentes Ergebnis entsteht.